Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Elvarui
Sankt-Ulrichs-Platz 4
1070 Wien, Österreich
E-Mail: kontakt@elvarui.shop

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel grundsätzlich in neuem, ungetragenem und unbenutztem Zustand befinden. Der Artikel sollte möglichst mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist:

E-Mail: kontakt@elvarui.shop

Sie können uns Ihren Widerruf eindeutig per E-Mail mitteilen. Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern aus Ihrer Erklärung eindeutig hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Elvarui ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für Artikel, die:

• neu sind,

• nicht getragen wurden,

• nicht gewaschen wurden,

• nicht benutzt wurden,

• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,

• möglichst mit den Originaletiketten zurückgesendet werden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Leistung von Elvarui dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:

kontakt@elvarui.shop

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten

• Bei einem Umtausch: gewünschte Größe oder Variante

Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Rücksendeinformationen mit.

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe nicht an eine andere Adresse als die von uns angegebene Rücksendeadresse, wenn wir Ihnen für die Rückgabe eine abweichende Adresse mitteilen.

5. Rücksendung

Rücksendungen erfolgen per Post.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung erfolgt, übernimmt Elvarui die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

6. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen, sofern der gewünschte Artikel beziehungsweise die gewünschte Größe oder Variante verfügbar ist.

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@elvarui.shop

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, kann eine Rückerstattung angeboten werden.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.

Bei einer genehmigten Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach der Veranlassung der Rückerstattung einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

8. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für genehmigte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine Bearbeitungsgebühr.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: kontakt@elvarui.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Fotos des Artikels und der Verpackung können hilfreich sein, um die Reklamation schneller zu bearbeiten.

Bei berechtigten Reklamationen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese können je nach Fall insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung umfassen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

11. Artikel, die nicht den Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts entsprechen

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts können Artikel abgelehnt werden, wenn sie beispielsweise:

• getragen wurden,

• gewaschen wurden,

• beschädigt wurden,

• deutlich benutzt wurden,

• nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

12. Gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren gesetzlich ausgeschlossen sein oder unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

Dies kann beispielsweise für bestimmte personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren sowie für bestimmte versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Solche Ausnahmen gelten nur, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

13. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt, sofern diese von unserer Geschäftsadresse abweicht.

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1070 Wien
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E-Mail: kontakt@elvarui.shop

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder Widerruf können Sie uns kontaktieren:

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1070 Wien
Österreich

E-Mail: kontakt@elvarui.shop

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
https://elvarui.shop/policies/refund-policy

Stand: September 2026